Financieel
1. Waar kan ik mijn factuur/overzicht opvragen?
Via de dienst 'Rekening Online' zijn deze 24/7 online op te vragen.
2. Het bedrag op mijn factuur klopt niet. Wat moet ik doen?
Deze vraag is heel breed en hier kan geen eenduidig antwoord op gegeven worden. Klanten kunnen hiervoor het beste contact opnemen met de Klantenservice, zodat zij er samen met de klant achter kunnen komen waar het probleem zit.
3. Ik zie omschrijvingen op mijn dienstenfactuur die ik niet snap, bijv. afleveren Venus / handling kosten / logistieke afwijking, zonder locatie. Wie kan mij hier uitleg over geven? Of naar welke webpagina kan ik gaan?
Contact opnemen met Klantenservice is de beste optie. Per dienstencode moet gekeken worden bij welke afdeling of collega van Royal FloraHolland de vraag gesteld kan worden. Er is helaas nog geen codelijst beschikbaar voor klanten met per code een uitleg.
4. Ik wil graag mijn e-mailadres wijzigen. Waar kan ik dit doen?
Wanneer u toegang heeft tot Mijn Royal FloraHolland kunt u daar uw e-mailadres wijzigen. Log in op Mijn Royal FloraHolland. Ga naar de sectie 'Mijn gegevens' en klik vervolgens op 'Mijn account'. Hier kunt u uw persoonlijke settings aanpassen.
5. Ik wil weten op welk e-mailadres mijn factuur binnenkomt. Waar vind ik dit?
Hiervoor kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. Deze zal u doorverbinden met de juiste afdeling: Coöperatie zaken voor aanvoerders en Financial services voor kopers/aanvoerders en derden.
6.Ik koop in bij Royal FloraHolland. Kan ik verrekend worden via de handelsregeling
7. Ik word doorbelast voor variabele contributie, waar is dit voor?
Antwoord: Contributie, maximaal € 4.000,- per jaar, is opgebouwd uit een vast bedrag € 250,-, wat in Januari is geïncasseerd en 0,5% over de omzet tot € 750.000,-. Boven deze omzet wordt geen variabele contributie meer ingehouden.
